CRM para WhatsApp barato ou grátis: o que esperar de cada faixa de preço

Um CRM para WhatsApp barato ou grátis existe, e pode servir. O que muda é o que fica de fora. O grátis de verdade é o WhatsApp Business com etiquetas e uma planilha: funciona para uma pessoa atendendo e começa a falhar quando entra a segunda. Planos gratuitos e muito baratos de CRM costumam limitar usuários, contatos, automações ou conexões. O plano pago se paga quando evita perder uma ou duas vendas por mês.

Este artigo mostra o que esperar de cada faixa de preço, sem ranking e sem número de concorrente. Preço e limite de outras ferramentas mudam com frequência: consulte o site oficial de cada uma. Os números da VEX são os da página de preços nesta data.

O que um CRM para WhatsApp grátis entrega de verdade?

O ponto de partida grátis é o aplicativo WhatsApp Business. Ele tem etiquetas para marcar a conversa (novo cliente, pedido, pago), respostas rápidas, mensagem de ausência e catálogo. Com uma planilha do lado para anotar valor e etapa, é um CRM de bolso.

Funciona bem enquanto uma pessoa atende tudo, no mesmo celular, e lembra o que prometeu a cada cliente. Começa a falhar em três momentos:

• Quando entra a segunda pessoa. Duas pessoas no mesmo número, sem fila e sem saber quem está com qual cliente, viram resposta duplicada ou cliente sem resposta.
• Quando o volume cresce. A planilha deixa de ser atualizada no fim do dia, e o funil vira lembrança.
• Quando você quer medir. Sem registro de etapa e motivo de perda, não dá para saber onde a venda escapa.

O que os planos gratuitos de CRM costumam limitar?

Muitos CRMs têm plano gratuito ou um teste de alguns dias. Os limites variam, mas costumam aparecer nestes pontos (confira cada um no site oficial da ferramenta):

• Usuários. Um ou dois, o que impede a equipe de trabalhar junto.
• Contatos ou leads. Um teto que você atinge em poucos meses.
• Conexão do WhatsApp. Às vezes o WhatsApp só entra no plano pago, ou por uma integração à parte.
• Automações. Poucas ou nenhuma, e o funil volta a depender de alguém arrastar cartão.
• Disparos e relatórios. Ausentes ou bem limitados.
• Suporte. Geralmente só por artigo de ajuda.

Nenhum desses limites é desonesto: é o modelo de negócio. O plano grátis serve para você conhecer a ferramenta. O problema é montar a operação inteira em cima dele e descobrir o teto quando a equipe já depende do sistema.

Quais custos ficam escondidos no CRM barato?

O preço da vitrine raramente é o custo do mês. Antes de comparar, some:

• Usuários adicionais. Em cobrança por usuário, o plano barato de um vendedor vira outro preço com cinco.
• IA. Quase sempre cobrada à parte, por conversa, mensagem ou crédito. Pergunte o que conta como conversa.
• API oficial da Meta. Quem usa o WhatsApp Oficial paga à Meta pelas mensagens de modelo, conforme a tabela da Meta, além da ferramenta.
• Implantação e integrações. Algumas ferramentas cobram projeto de implantação ou conectores.
• O tempo da equipe. Uma ferramenta difícil custa horas por semana de cada vendedor.

O artigo quanto custa uma plataforma de atendimento com IA abre essa conta com mais detalhe.

O que esperar em cada faixa de preço

Grátis

WhatsApp Business com etiquetas ou plano gratuito de CRM. Bom para uma pessoa e para conhecer o funcionamento. Não espere equipe, automação de verdade nem disparos controlados.

Plano de entrada

Funil em quadro, alguns usuários, uma conexão de WhatsApp e poucas automações. É onde a maioria das empresas pequenas deveria começar: resolve a bagunça de vários celulares sem pagar por recurso que ninguém usa.

Planos intermediários e avançados

Mais usuários, mais conexões, vários funis, automações em quantidade, API, webhooks e suporte prioritário. Fazem sentido quando a equipe cresce ou quando o CRM precisa conversar com outros sistemas.

Quanto custa o CRM da VEX Sales?

A VEX Sales é a nossa ferramenta, então pese este trecho com o mesmo critério. Não temos plano gratuito. O plano de entrada é o Starter: R$ 297 no mensal, R$ 237 por mês no semestral (R$ 1.422 à vista) ou R$ 193 por mês no anual (R$ 2.316 à vista). Ele traz 3 usuários, 1 conexão de WhatsApp, 5.000 leads, 2 funis com até 8 etapas, 5 automações, 2.000 disparos por mês, o chat do site e suporte por e-mail.

Acima dele vêm o Essencial (R$ 460 por mês, 8 usuários e 3 conexões), o Profissional (R$ 860, 20 usuários e API) e o Escala (R$ 1.260, usuários e leads sem limite). O plano de CRM não limita conversas. O Agente de IA é um pacote à parte, a partir de R$ 197 por mês com 600 conversas. Quem quer só a IA atendendo, sem funil, tem os planos Só IA a partir de R$ 197. Detalhes em CRM para WhatsApp e em planos e preços.

Quando o plano pago se paga?

Faça a conta com o seu negócio. Um exemplo hipotético: uma loja com ticket médio de R$ 400 e margem de 40% ganha R$ 160 por venda. Se o CRM evita perder duas vendas por mês, por follow-up que antes ninguém fazia ou por cliente que não ficou sem resposta, ele já cobre boa parte do plano de entrada. Com três vendas recuperadas, sobra.

Agora faça o caminho inverso: quantas conversas você deixou sem resposta na última semana? Quantos orçamentos ninguém cobrou? Se a resposta for "não sei", esse é o primeiro sinal de que a planilha já ficou pequena. O artigo follow-up automático no WhatsApp mostra onde costuma estar a venda perdida.

Como escolher sem gastar à toa

1. Conte as pessoas. Quantas vão atender e vender pelo painel hoje e daqui a seis meses.
2. Conte os números. Quantos WhatsApps você precisa conectar.
3. Liste três automações. As que mais economizariam tempo da equipe.
4. Escolha o menor plano que cabe nisso. Subir de plano depois é simples; pagar por um teto que você não usa é desperdício.
5. Considere o anual só depois de testar. O desconto é bom, mas compromete o orçamento por um ano.

Se o seu cenário cabe no plano de entrada, crie a sua conta na VEX Sales, conecte o número por QR code e veja se o funil se paga no primeiro mês.

Equipe VEX Sales

Escrito por quem constrói e opera a plataforma, na VEX Sales.